Servicerichtlinie

1. Geltungsbereich und Zustimmung

Die Nutzung dieser Plattform setzt die Anerkennung der nachstehenden Bestimmungen voraus. Dies gilt insbesondere für das Besuchen der Website, die Aufgabe von Bestellungen sowie die Durchführung von Zahlungen.

Mit der Nutzung unserer Dienste bestätigt der Nutzer, dass er die vorliegenden Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert hat. Sofern einzelne Bestimmungen nicht akzeptiert werden, ist die weitere Nutzung der Plattform einzustellen.

2. Voraussetzungen für die Nutzung

Die Nutzung unseres Angebots ist Personen vorbehalten, die mindestens 16 Jahre alt sind oder über die erforderliche Zustimmung ihrer Eltern bzw. gesetzlichen Vertreter verfügen.

Bei der Erstellung eines Kundenkontos oder während des Bestellvorgangs sind ausschließlich vollständige, aktuelle und wahrheitsgemäße Angaben zu machen.

Entstehen aufgrund fehlerhafter, unvollständiger oder nicht aktualisierter Informationen Verzögerungen, Schäden, Kosten oder sonstige Nachteile, trägt der Nutzer hierfür die Verantwortung.

3. Kontosicherheit und Zugangsdaten

Zugangsdaten, Passwörter und sonstige Authentifizierungsinformationen sind vertraulich zu behandeln und dürfen ausschließlich vom jeweiligen Kontoinhaber verwendet werden.

Für Folgen, die aus einer unzureichenden Sicherung der Zugangsdaten, deren Weitergabe oder einer unbefugten Nutzung des Kundenkontos entstehen, ist der Nutzer selbst verantwortlich.

Produktinformationen und Preisgestaltung

4. Produktdarstellungen

Wir bemühen uns, Produktbeschreibungen, Abbildungen und sonstige Informationen auf der Website so präzise wie möglich bereitzustellen.

Aufgrund technischer Darstellungen, Bildschirmunterschieden oder produktionsbedingter Abweichungen können jedoch geringfügige Unterschiede zwischen den veröffentlichten Abbildungen und dem tatsächlich gelieferten Artikel auftreten.

5. Verbindliche Preis- und Mengenangaben

Die auf der Bestellübersicht vor Abschluss des Kaufs angezeigten Produktmengen und Preise gelten als maßgebliche Grundlage für das Vertragsverhältnis zwischen den Parteien.

6. Steuern, Zölle und Importkosten

Alle angegebenen Verkaufspreise enthalten bereits die gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer in Höhe von 19 % sowie gegebenenfalls anfallende Zollabgaben.

Sämtliche Bestellungen werden nach dem Liefermodell DDP (Delivered Duty Paid) abgewickelt. Zollgebühren, Einfuhrabgaben und Kosten der Zollabfertigung sind bereits im Warenpreis berücksichtigt.

Dem Kunden entstehen daher bei Erhalt der Sendung keine zusätzlichen Zahlungsverpflichtungen für Steuern, Zölle oder Zollabfertigungsgebühren.

Zahlungsabwicklung

7. Akzeptierte Zahlungsmittel und Währung

Die Abrechnung aller Bestellungen erfolgt ausschließlich in Euro (€).

Folgende Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung:

• Visa

• Mastercard

8. Sicherheit von Zahlungsvorgängen

Alle Zahlungsvorgänge werden über Zahlungsdienstleister abgewickelt, die den Anforderungen des PCI-DSS-Sicherheitsstandards entsprechen.

Zum Schutz sensibler Informationen erfolgt die Datenübertragung ausschließlich über verschlüsselte TLS-Verbindungen.

Kartendaten werden von uns nicht gespeichert. Zahlungsbezogene Informationen werden ausschließlich für die Bearbeitung von Bestellungen und die Erbringung von Kundendienstleistungen verwendet und gemäß den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO/GDPR) verarbeitet und geschützt.

9. Bestellfreigabe nach Zahlungseingang

Sobald eine Zahlung erfolgreich bestätigt wurde, wird die Bestellung automatisch zur weiteren Bearbeitung und Versandvorbereitung freigegeben.

Bearbeitung und Versand von Bestellungen

10. Beginn der Auftragsbearbeitung

Für die Bearbeitung von Bestellungen gelten folgende Zeitpunkte:

• Zahlungen, die bis 18:00 Uhr eines Werktages erfolgreich eingehen, werden noch am selben Tag zur Bearbeitung aufgenommen.

• Erfolgt die Zahlungsbestätigung nach 18:00 Uhr, beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.

• Zahlungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen werden automatisch am darauffolgenden Werktag verarbeitet.

11. Versandvorbereitung und Lieferzeit

Nach Abschluss der internen Bearbeitung erfolgt der Versand in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Die voraussichtliche Zustellzeit beträgt 6 bis 13 Werktage. Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem durch Zollabfertigung, Wetterbedingungen oder logistische Abläufe beeinflusst werden.

12. Versandkosten

Bestellungen mit einem Warenwert von 169,99 € oder mehr werden versandkostenfrei geliefert.

Liegt der Bestellwert unter 169,99 €, wird eine Versandpauschale von 9,99 € berechnet.

13. Versanddienstleister und Sendungsverfolgung

Die Zustellung erfolgt über DHL, FedEx oder UPS.

Für jede versandte Bestellung wird eine Sendungsverfolgungsnummer bereitgestellt, sodass der Versandstatus nachvollzogen werden kann.

14. Verantwortung für Lieferangaben

Der Kunde ist verpflichtet, eine vollständige und korrekt identifizierbare Lieferadresse anzugeben.

Zusätzliche Kosten, die durch fehlerhafte, unvollständige oder nicht zustellbare Adressangaben entstehen, gehen zulasten des Kunden.

Widerruf, Rückgabe und Umtausch

15. Stornierung vor Versand

Vor dem Versand der Ware kann der Kunde innerhalb von 72 Stunden nach erfolgreicher Zahlung die Stornierung seiner Bestellung beantragen.

Wird der Antrag innerhalb dieses Zeitraums gestellt und die Ware noch nicht versandt, erfolgt eine vollständige Rückerstattung.

16. Stornierung nach Versand

Nach Übergabe der Bestellung an den Versandprozess ist eine Auftragsstornierung nicht mehr möglich.

Das Recht, nach Erhalt der Ware im Rahmen der geltenden Bestimmungen eine Rückgabe zu beantragen, bleibt hiervon unberührt.

17. Rückgabe- und Umtauschrecht

Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU können Kunden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Nach erfolgreicher Prüfung des Antrags stellen wir dem Kunden ein vorausbezahltes Rücksendeetikett im PDF-Format sowie die erforderlichen Rücksendeanweisungen zur Verfügung.

18. Rückerstattungsverfahren

Genehmigte Erstattungen werden an dasselbe Zahlungsmittel zurückgeführt, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Nach Freigabe der Erstattung wird der entsprechende Betrag innerhalb von 3 Werktagen an die zuständige Bank oder den Zahlungsdienstleister weitergeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen, wobei die Bearbeitungszeiten der jeweiligen Finanzinstitute maßgeblich sind.

Datenschutz und Cookies

19. Erhebung und Verwendung personenbezogener Daten

Es werden ausschließlich diejenigen personenbezogenen Daten erhoben, die für die Durchführung von Bestellungen, die Lieferung von Waren und die Bearbeitung von Kundenanfragen erforderlich sind.

Hierzu können insbesondere Name, Anschrift, Kontaktdaten sowie zahlungsbezogene Informationen gehören.

20. Schutzmaßnahmen für personenbezogene Daten

Zum Schutz der gespeicherten Informationen setzen wir technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, darunter:

• TLS-verschlüsselte Datenübertragung,

• Zugriffsbeschränkungen für autorisierte Personen,

• regelmäßige Sicherheitsprüfungen und Kontrollen.

21. Rechte der betroffenen Personen

Nutzer haben im Rahmen der DSGVO das Recht, Auskunft über ihre personenbezogenen Daten zu verlangen sowie deren Berichtigung oder Löschung zu beantragen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

22. Verwendung von Cookies

Technisch notwendige Cookies werden eingesetzt, um wesentliche Funktionen der Website bereitzustellen, insbesondere Warenkorb-, Login- und Checkout-Funktionen.

Analyse- und Personalisierungs-Cookies werden ausschließlich nach vorheriger ausdrücklicher Einwilligung des Nutzers aktiviert.

Anwendbares Recht und Streitbeilegung

23. Anwendbares Recht

Für diese Bedingungen sowie sämtliche über die Plattform abgewickelten Leistungen, Bestellungen und Vertragsverhältnisse gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

24. Beilegung von Streitigkeiten

Bei Meinungsverschiedenheiten oder Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform, einer Bestellung oder der Vertragserfüllung werden die Parteien zunächst eine einvernehmliche Lösung im Wege außergerichtlicher Verhandlungen anstreben.

Kann keine Einigung erzielt werden, sind die nach deutschem Recht zuständigen Gerichte für die Entscheidung der betreffenden Streitigkeit zuständig.