Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung

Eine Stornierung kann ausschließlich für Bestellungen beantragt werden, deren Zahlung erfolgreich eingegangen ist und deren Versand noch nicht eingeleitet wurde.

Der Antrag auf Stornierung muss innerhalb von 72 Stunden nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung gestellt werden.

Sobald eine Bestellung in den logistischen Bearbeitungsprozess übernommen wurde oder die Ware an einen Transportdienstleister übergeben wurde, gilt die Bestellung als versandt. Ab diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

2. Ausschluss der Stornierung

Eine Aufhebung der Bestellung ist insbesondere in den folgenden Situationen ausgeschlossen:

• die Ware wurde bereits versendet;

• die Zustellung konnte aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Lieferanschrift nicht ordnungsgemäß erfolgen;

• die angegebenen Kontaktinformationen waren nicht erreichbar und haben die Zustellung beeinträchtigt oder verzögert;

• unzutreffende oder unvollständige Kundendaten haben den regulären Versandablauf beeinträchtigt.

Die hieraus entstehenden Folgen, Kosten oder sonstigen Verantwortlichkeiten liegen im Verantwortungsbereich des Kunden und begründen kein Recht auf Stornierung der Bestellung.

Antragstellung für eine Stornierung

3. Einzureichende Informationen

Liegen die Voraussetzungen für eine Stornierung vor, ist der Antrag über den Kundenservice einzureichen.

Damit eine Bearbeitung erfolgen kann, sind folgende Angaben bereitzustellen:

• Bestellnummer;

• Zahlungsnachweis oder Zahlungsbeleg;

• kurze Begründung des Stornierungswunsches.

Für eine zügige Bearbeitung müssen sämtliche übermittelten Informationen vollständig, korrekt und nachvollziehbar sein.

Prüfung des Antrags

4. Bearbeitungsdauer der Stornierungsanfrage

Nach Eingang aller erforderlichen Unterlagen wird die Anfrage geprüft.

Die Entscheidung über die Stornierung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der vollständigen Antragsunterlagen.

Das Ergebnis der Prüfung wird dem Kunden per E-Mail mitgeteilt.

Erstattungsverfahren bei genehmigter Stornierung

5. Einleitung der Rückzahlung

Wird die Stornierung bestätigt und erfüllt die Bestellung sämtliche Voraussetzungen, wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung an die zuständige Bank oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister weitergeleitet.

6. Auszahlungsmethode

Erstattungen erfolgen ausschließlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Eine Auszahlung auf ein anderes Konto oder an eine andere empfangsberechtigte Person ist nicht möglich.

7. Dauer bis zum Zahlungseingang

Nachdem die Rückerstattung an das jeweilige Finanzinstitut übermittelt wurde, beträgt die übliche Bearbeitungszeit 10 bis 15 Werktage.

Die tatsächliche Dauer hängt von den internen Abläufen der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.

8. Unterstützung bei ausstehenden Rückzahlungen

Sollte die Erstattung nach Ablauf des üblichen Zeitraums noch nicht gutgeschrieben worden sein, kann der Kunde erneut Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen.

Zur Prüfung des Vorgangs sind in diesem Fall die Bestellnummer sowie ein entsprechender Zahlungsnachweis vorzulegen.

Nach Erhalt der erforderlichen Informationen unterstützen wir bei der Nachverfolgung und Klärung des Erstattungsstatus.

Rückgabe nach erfolgtem Versand

9. Gesetzliche Rückgabemöglichkeit

Wurde die Bestellung bereits versandt und ist daher nicht mehr stornierbar, bleibt das gesetzliche Recht des Kunden auf Rückgabe unberührt.

10. Voraussetzungen für Rücksendungen nach Erhalt der Ware

Für die Rückgabe bereits ausgelieferter Artikel gelten folgende Bedingungen:

• der Rückgabeantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden;

• die zurückgesandte Ware wird nach Eingang überprüft;

• nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Rückgabeberechtigung wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen eingeleitet;

• die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsart;

• die Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters beträgt üblicherweise 10 bis 15 Werktage.