Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Gesetzliche Fristen für Rückgabe, Umtausch und Erstattung

Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher können Kunden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen.

Die entsprechende Anfrage muss innerhalb dieses Zeitraums von 14 Tagen nach Zustellung der Bestellung eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist können Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsanträge nicht mehr berücksichtigt werden.

Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen

2. Gesetzliches Rücktrittsrecht

Unabhängig von sonstigen Rückgabegründen haben Verbraucher nach den geltenden europäischen Verbraucherschutzvorschriften das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware von ihrem Kauf zurückzutreten und eine Rücksendung zu veranlassen, ohne hierfür eine Begründung angeben zu müssen.

Voraussetzungen für Rückgabe- und Umtauschanträge

3. Zulässige Gründe für eine Rücksendung oder einen Austausch

Ein Antrag auf Rückgabe, Rückerstattung oder Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen gestellt werden:

3.1 Sichtbare Mängel oder Beschädigungen

• Der Artikel weist erkennbare Beschädigungen auf.

• Bei Erhalt sind deutliche Abnutzungserscheinungen oder äußerlich erkennbare Schäden vorhanden.

3.2 Qualitäts- oder Vollständigkeitsmängel

• Bestandteile oder Zubehörteile fehlen.

• Die Originalverpackung ist beschädigt.

3.3 Auffälliger Produktzustand

• Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch auf.

• Es bestehen deutliche Farbabweichungen oder unerwartete Verfärbungen.

3.4 Schäden während logistischer oder betrieblicher Abläufe

• Beschädigungen sind während des Transports, der Lagerung oder der Montage entstanden.

3.5 Abweichung von der Bestellung

• Die gelieferte Ware entspricht nicht dem ursprünglich bestellten Artikel.

Ausschluss von Rückgabe und Umtausch

4. Nicht rückgabefähige Artikel

Ein Rückgabe- oder Umtauschanspruch besteht nicht für Produkte, die dauerhaft verändert, individuell angefertigt oder nach Kundenvorgaben personalisiert wurden.

Ablauf der Antragstellung

5. Einreichung eines Antrags

Vor der Rücksendung oder Beantragung eines Umtauschs beziehungsweise einer Rückerstattung ist der Kundenservice zu kontaktieren.

Für die Bearbeitung werden folgende Informationen benötigt:

• Bestellnummer,

• Zahlungsnachweis oder Zahlungsbestätigung,

• Beschreibung des Anliegens,

• aussagekräftige Fotos oder Videomaterial zur Dokumentation.

Nach Eingang sämtlicher erforderlicher Unterlagen erfolgt innerhalb von 3 Werktagen eine Rückmeldung mit Informationen zum weiteren Vorgehen.

6. Rücksendeetikett und Versandanweisungen

Nach erfolgreicher Prüfung des Antrags stellen wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett im PDF-Format sowie die entsprechenden Rücksendeanweisungen zur Verfügung.

Der Kunde ist verpflichtet, die Ware sorgfältig zu verpacken und das bereitgestellte Rücksendeetikett gut sichtbar außen am Paket anzubringen.

Das vorausbezahlte Versandetikett ist ab dem Ausstellungsdatum 7 Kalendertage gültig. Innerhalb dieses Zeitraums muss die Sendung dem vorgesehenen Versanddienstleister übergeben werden.

Kostenregelung für Rücksendungen

7. Übernahme der Rücksendekosten

Werden Rückgabeanträge innerhalb der vorgesehenen 14-Tage-Frist eingereicht und erfüllen diese die geltenden Rückgabebedingungen, übernimmt die Website die Kosten der Rücksendung sowie die damit verbundenen Bearbeitungsgebühren.

Umtauschverfahren

8. Bearbeitung von Ersatzlieferungen

Nach Eingang der zurückgesandten Ware erfolgt zunächst eine Prüfung des Produktzustands.

Wird der Umtausch genehmigt, wird die Ersatzware schnellstmöglich versendet.

Nach Versand des Austauschprodukts erhält der Kunde eine neue Sendungsverfolgungsnummer zur Nachverfolgung der Lieferung.

Erstattungsrichtlinie

9. Voraussetzungen für die Rückzahlung

Sobald die zurückgesandte Ware eingegangen ist und bestätigt wurde, dass die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, erfolgt eine vollständige Rückzahlung des ursprünglichen Kaufbetrags.

10. Verwendete Zahlungsmethoden für Erstattungen

Rückzahlungen werden ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart abgewickelt.

Unterstützte Zahlungsmethoden sind:

• Visa

• Mastercard

11. Bearbeitungsdauer von Erstattungen

Nach Genehmigung der Rückerstattung wird der entsprechende Betrag innerhalb von 3 Werktagen an die zuständige Bank oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister weitergeleitet.

Die anschließende Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Die tatsächliche Dauer richtet sich nach den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Finanzinstituts oder Zahlungsanbieters.

12. Unterstützung bei verzögerten Rückzahlungen

Sollte die Erstattung nach Ablauf des üblichen Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kann der Kundenservice kontaktiert werden.

Zur Nachverfolgung werden die Bestellnummer sowie ein entsprechender Zahlungsnachweis benötigt.

Nach Erhalt dieser Informationen unterstützen wir bei der Prüfung und Klärung des Bearbeitungsstatus.

Datenschutz bei Rückgabe- und Serviceanfragen

13. Verwendung personenbezogener Daten

Personenbezogene Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung von Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanträgen sowie für damit verbundene Kundendienstleistungen verwendet.

14. Datenschutz und Betroffenenrechte

Sämtliche Datenverarbeitungen erfolgen gemäß den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO/GDPR).

Zum Schutz personenbezogener Informationen werden angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen eingesetzt.

Betroffene Personen haben jederzeit das Recht:

• Auskunft über ihre personenbezogenen Daten zu erhalten,

• unrichtige Informationen berichtigen zu lassen,

• die Löschung personenbezogener Daten zu beantragen.

Höhere Gewalt

15. Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs

Kommt es aufgrund von Naturkatastrophen, bewaffneten Konflikten, Unterbrechungen von Transport- oder Logistiknetzwerken oder anderen Umständen außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Bestellungen, Rücksendungen, Umtauschvorgängen oder Erstattungen, werden wir gemeinsam mit dem Kunden eine angemessene und sachgerechte Lösung entsprechend der jeweiligen Situation anstreben.